Začněte otázkami zákazníků
„Co máme zase zveřejnit?“ je častá otázka. Lepší začátek je: co lidé potřebují vědět, aby si naši službu vybrali? Sepište deset dotazů, které dostáváte po telefonu, při schůzkách nebo v poptávkách. Každý z nich může být samostatným příspěvkem.
Tiskárna může vysvětlit rozdíl mezi papíry. Restaurace ukázat přípravu oblíbeného jídla. Autoservis popsat, jak poznat problém, který už nemá smysl odkládat. Obsah vzniká z běžné práce; nepotřebujete každý týden novou slevu.
Čtyři témata, ke kterým se můžete vracet
- Hotová práce: co jste řešili, pro koho byl výsledek určený a jak pomohl. Fotografie doplňte krátkým vysvětlením.
- Praktická rada: odpověď na jeden konkrétní dotaz. Jeden příspěvek nemusí obsáhnout celý obor.
- Lidé a postup: kdo zakázku připravuje, jak probíhá výroba nebo co se kontroluje před předáním.
- Nabídka služby: komu pomáháte, s čím a jak se ozvat. Odkaz veďte na odpovídající službu, produkt nebo rezervaci.
Ukázkový plán na čtyři týdny
Jako výchozí režim zkuste dva hlavní příspěvky týdně. Nejde o univerzální pravidlo pro algoritmus, ale o objem, který malý tým často zvládne připravovat pravidelně.
- První týden představte jednu realizaci a odpovězte na častou otázku.
- Druhý týden ukažte krátký pracovní postup a vysvětlete konkrétní službu.
- Třetí týden popište zadání zákazníka a zveřejněte radu k přípravě podkladů.
- Čtvrtý týden představte člověka z týmu a zopakujte nabídku s jiným příkladem použití.
Stories využijte pro drobné momenty z provozu. Nemusíte vyrábět nový hlavní příspěvek pokaždé, když přibyde fotografie.
Jedna zakázka může přinést několik příspěvků
Při realizaci si uložte celkovou fotografii, detail, krátké video a poznámku k zadání. Z toho vznikne ukázka výsledku, vysvětlení materiálu i video z výroby. Zákazníka požádejte o souhlas se zveřejněním, pokud ukazujete jeho údaje nebo neveřejnou zakázku.
Neopakujte pouze stejný obrázek s jiným titulkem. Každý výstup má odpovědět na jinou otázku.
Sledujte, jestli obsah přivádí správné lidi
Vedle reakcí sledujte návštěvy webu, zprávy a poptávky. Ptejte se nových zákazníků, kde vás našli, a odkazy v kampaních označujte. Příspěvek s menším dosahem může být užitečnější než video s velkým počtem zhlédnutí, pokud přivede člověka, který vaši službu skutečně potřebuje.
Na konci měsíce vyberte dvě témata, která vyvolala kvalitní dotazy, a rozpracujte je. Obsahový plán se tak opírá o zkušenost místo náhodných nápadů.
Jak s tím pomáháme ve Visi Brand
Připravíme témata, texty a grafiku podle vaší nabídky. Když máte vlastní fotky nebo videa, navrhneme, jak je využít v jednotlivých formátech. Prohlédněte si naše marketingové služby.